退款政策
最后更新: 2026-10-26
生成失败
生成任务被标记为失败后，该任务扣除的积分会自动退回 RapVisuals 余额。这是退还积分，不是退回支付款项。
未使用的积分包
如果积分包的积分完全未使用，并在购买后 14 天内申请退款，你可以获得该积分包购买款的全额退款。请发送邮件至 support@rapvisuals.com 并附上订单号。
部分使用的积分包
如果积分包已有部分积分被使用，你可以联系我们申请人工审查订单和剩余积分。部分使用不会自动获得全额现金退款；审查仍受法律不得排除的权利约束。
明显损坏的成片
如果成片明显损坏，例如文件无法播放或缺少人脸，请带上视频 ID 联系我们。核实问题后，我们会退还该次生成扣除的积分。这是积分调整，不是现金退款。
现金退款方式
审核通过的现金退款由 Stripe 退回原支付方式，通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于银行。若退款显示待处理或失败，请带订单号联系客服。
法律权利
本政策不排除适用法律规定不得放弃的退款、取消或其他权利。